以設計師為對象的深度訪談(2)

所以如果真正執(zhí)行，以設計師作為被測進行用戶訪談，問題在于第1點——他們不能代表一般用戶。所以我們使用的前提是：不是為了挖掘被測的認知或?qū)ふ倚碌漠a(chǎn)品問題，而是對已有問題進行再次認識和梳理，通過啟發(fā)設計師找到更多問題的解決方式。

無論是設計師還是產(chǎn)品人員，如果有一個人愿意去研究他，精心準備一場談話，進行環(huán)環(huán)相扣的交談。去啟發(fā)他，追問他，引導他找到新的思考，那這個人能力超常發(fā)揮，找到更有啟發(fā)性解決方式的可能性自然高出許多。

三、設計師也需要引導—-針對設計師的深度訪談

筆者對設計師進行了簡單的訪談嘗試，大體如下四個步驟：
1.在訪談設計師之前，先要整理好對普通用戶的調(diào)研結(jié)果，為后面是設計師風暴提供輸入。這個步驟也可以持續(xù)進行，并和設計師的訪談并行。
2.帶著用戶的問題，通過訪談的形式灌輸給設計師，以共鳴的形式加深設計師的理解；
3.在設計師深入理解問題之后，引導設計師的思路進行頭腦風暴和給出解決方案。
4.在訪談每個設計師的時候，可以整理前幾個設計師的方案以激發(fā)創(chuàng)意。

幾點個人經(jīng)驗

下面再摘取幾點個人執(zhí)行中的心得，
1.暖場很重要：對PM&設計師的訪談，他們的產(chǎn)品認知和使用習慣不是訪談重點。但仍然需要準備一些類似問題，以起到暖場的作用。設計師非常理解各種場景，一旦入戲以后，就如噴薄的水龍頭關都關不住
2.激發(fā)性的措詞：和一般用戶訪談不同，可以問得更加的直白，引導性更強。甚至最好帶很多個人主觀觀點（不管對錯），以及激發(fā)性的措詞，哪怕極端的觀點都能激發(fā)設計師表達自己。
3.訪談+頭腦風暴：因為第二點，所以執(zhí)行的時候，更類似于訪談法加了頭腦風暴，這和一般用戶訪談大不相同。這也意味著，需要找一位有經(jīng)驗的主持人（最好是設計型研究員），才能更深刻理解對方在設計層面想法，或者提供很多自己的設計方法去啟發(fā)他人。
4.已有方案的啟發(fā)：在訪談設計師之前我們內(nèi)部已經(jīng)有一些可行方案的思考，每名設計師可能輸出最少兩三點很有啟發(fā)的設計