從“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”到“用戶參與式設(shè)計(jì)”： participatory design理念及其應(yīng)用（下篇）

在上篇中，大家可以移步到此 http://likemindfilms.com/Tutorial/di1542.html 我們介紹了什么是參與式設(shè)計(jì)（participatory design，PD），提到了概念的起源與發(fā)展背景、業(yè)界應(yīng)用現(xiàn)狀、與UCD的異同、以及所適合的產(chǎn)品和項(xiàng)目階段。下面將和大家探討一下PD需要哪些參與方、適合招募什么樣的用戶、有哪些形式以及如何實(shí)施。
 

1. 需要誰的參與？

一場PD session必須有一名主持人， 此外建議設(shè)置1-2名筆記人員和協(xié)助者。如現(xiàn)場需要攝像，則還需1名人員全程專職負(fù)責(zé)。

主持人建議由用戶研究人員擔(dān)任。用研在組織用戶調(diào)研方面的專業(yè)性、以及對(duì)產(chǎn)品的中立性，可以幫助PD session順利地進(jìn)行并獲得較好的效果。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員，則建議是以輔助者、或觀察者的身份參與，可協(xié)助主持人闡釋產(chǎn)品目標(biāo)，介紹設(shè)計(jì)過程所需要的材料，并在用戶設(shè)計(jì)出現(xiàn)困惑時(shí)給予解答或幫助。

最后也是最重要的，PD少不了用戶的參與。由于 PD最大的價(jià)值是用戶的設(shè)計(jì)思路及背后的原因，對(duì)他們的研究以定性為主，所以參與其中的用戶數(shù)量不需要太多。若成本允許，可考慮組織多個(gè)場次，類似于焦點(diǎn)小組，建議每組6-10人，規(guī)模便于控制和引導(dǎo)。

如果從用戶運(yùn)營和產(chǎn)品推廣角度出發(fā)，大規(guī)模的用戶參與有時(shí)也可達(dá)到事半功倍的效果。創(chuàng)建線上環(huán)境，開發(fā)簡單易用的設(shè)計(jì)工具，充分利用論壇、微博等媒介公開招募，讓用戶足不出戶即可方便的設(shè)計(jì)、上傳、并分享給興趣相投的好友。這種開放性的用戶參與，除了在設(shè)計(jì)上的價(jià)值外，還可成為一種產(chǎn)品宣傳和推廣的方式。
 

2. 什么樣的用戶適合？

在用戶的選擇上，與其他調(diào)研方法的招募原則相同：從事設(shè)計(jì)職業(yè)、或參與過同類產(chǎn)品研發(fā)的人員，并不適合代表普通用戶參加。那么什么樣的用戶合適呢？

個(gè)人認(rèn)為可優(yōu)先選擇對(duì)同類產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)豐富、需求度旺盛、或極度熱愛該產(chǎn)品的人群。經(jīng)驗(yàn)、需求、和情感可激發(fā)參與的熱情和設(shè)計(jì)的靈感。此外總是喜歡嘗試新鮮產(chǎn)品的early adopter們也是非常適合的，他們往往思路開闊，并且更期望從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初期階段就能參與進(jìn)來。 從性格和能力上看，由于PD強(qiáng)調(diào)的是用戶主動(dòng)性的高度發(fā)揮，性格開朗、喜歡表達(dá)、想象力豐富、好奇心和創(chuàng)造力強(qiáng)的用戶，一定也是設(shè)計(jì)師和研究者最歡迎的人選。

但其實(shí)，從筆者親身參與過的（有限的）PD session來看，性格內(nèi)向、不擅長利用設(shè)計(jì)素材工具的用戶，也可以使用紙筆描繪出很獨(dú)特、具有啟發(fā)性的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。一名優(yōu)秀細(xì)心的PD session主持人可以做到，讓任何一位來的用戶都能用他/她比較舒服的方式來創(chuàng)作和傳達(dá)。這也是主持人適合由經(jīng)常與用戶打交道的用研人員擔(dān)當(dāng)?shù)脑颉?/p>

總結(jié)來看，建議從經(jīng)驗(yàn)和需求的角度選擇用戶；我們對(duì)能力和性格雖有偏好，但這二者并不決定性的影響一場PD session的質(zhì)量。只要邀請(qǐng)來的是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，只要用戶被適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和引導(dǎo)，不論什么性格、不論設(shè)計(jì)能力高低，都可以產(chǎn)生有趣的想法，提出中肯的建議。套用一句俗話，人人都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。
 

3. PD有哪些形式，怎樣實(shí)施？

用戶參與的方式和程度可以根據(jù)公司的實(shí)際情況制定并發(fā)揮，常見的包括（但并不局限于）：小組式、一對(duì)一式、在線開放式。小組和一對(duì)一的形式，既適用于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也適用于老產(chǎn)品的改進(jìn)；在線開放式則更適合于對(duì)已有產(chǎn)品進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。

（1）小組
形式：用戶以小組形式參加PD session，如上面所述，每組以6-10人為宜，方式類似于焦點(diǎn)小組

實(shí)施步驟：招募符合條件的用戶，邀請(qǐng)用戶來到實(shí)驗(yàn)室。主持人介紹PD session目的、闡釋產(chǎn)品要滿足的基本目標(biāo)、詢問用戶相關(guān)的行為習(xí)慣、發(fā)放素材并引導(dǎo)用戶設(shè)計(jì)。用戶書寫自己設(shè)計(jì)的原型的主要功能介紹（發(fā)散到收斂的過程），并輪流闡釋設(shè)計(jì)思路。
素材和工具：紙、筆、剪刀、膠棒、便利貼等常用文具，以及樂高、橡皮泥等童年時(shí)熟悉的玩具，另外可針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇其他適合的素材。在選擇素材和工具時(shí)，基本出發(fā)點(diǎn)是降低設(shè)計(jì)門檻，希望用戶的設(shè)計(jì)過程像回到小時(shí)候一樣輕松有趣、沒有禁錮。

記錄方式：筆記、拍照、錄音、錄像
用戶產(chǎn)出物：低保真原型+主要功能解釋

用研產(chǎn)出物：用戶行為習(xí)慣、需求，相應(yīng)的產(chǎn)品功能列表和設(shè)計(jì)建議
Tips：
● 既可讓每位用戶獨(dú)立設(shè)計(jì)，也可劃分成2-3人小團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)合作完成一個(gè)原型

● 開場前的閑聊、設(shè)計(jì)過程中播放輕松的音樂，可營造現(xiàn)場輕松的氛圍

● 開場后對(duì)到場用戶強(qiáng)調(diào)，大家不去評(píng)判創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的好壞，互相給予鼓勵(lì)和肯定

● 設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員在現(xiàn)場保持低調(diào)，避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和引導(dǎo)性話語

● 設(shè)計(jì)過程的初期允許用戶交流，后期鼓勵(lì)用戶獨(dú)立完成各自的原型

● 追問用戶設(shè)計(jì)背后的原因，這是PD session的精華所在

● 很多中國用戶并不熟悉樂高，在國內(nèi)樂高也許并不是非常適合的PD設(shè)計(jì)素材

（2）一對(duì)一
一個(gè)PD session只有一名用戶參加，1-2名設(shè)計(jì)師和用研人員做引導(dǎo)和協(xié)助。實(shí)施步驟、素材工具、記錄方式、產(chǎn)出物與小組形式基本相同。這種形式比較適合于用戶數(shù)量較少、用戶級(jí)別資深的項(xiàng)目，每名用戶有充分的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)作并與主持人討論交流。

（3）在線開放式
如上文提到，除邀請(qǐng)用戶來到實(shí)驗(yàn)室，還可在線上環(huán)境開放性的招募用戶參與設(shè)計(jì)，通過我們提供的軟件或應(yīng)用設(shè)計(jì)、上傳、分享。目前比較常見的應(yīng)用領(lǐng)域是各種軟件界面、皮膚的視覺設(shè)計(jì)，例如Google今年發(fā)起活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶為Chrome設(shè)計(jì)封面照片，百度手機(jī)輸入法也曾舉辦過皮膚設(shè)計(jì)大賽，這些活動(dòng)其實(shí)也是PD一種方式。

用戶參與式設(shè)計(jì)進(jìn)入國內(nèi)的時(shí)間還不長，大家可能有此想法但還處在觀望階段，或是在以往的項(xiàng)目中無意識(shí)的嘗試過征集用戶設(shè)計(jì)、與用戶一起設(shè)計(jì)，但還沒有形成成熟的方法論。PD的投入產(chǎn)出比究竟如何，怎樣在調(diào)動(dòng)起用戶主動(dòng)性、把一部分設(shè)計(jì)權(quán)交給用戶的同時(shí)，把控住設(shè)計(jì)的大方向和項(xiàng)目進(jìn)度，如何在各種發(fā)散性創(chuàng)意中提煉出根本需求/期望，等等更實(shí)用的攻略，是紙上談兵得不出來的。只有大膽嘗試，在實(shí)踐中體會(huì)和總結(jié)，才能找到適合自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。