講好一個(gè)故事，良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)由此開(kāi)始

故事常常能夠讓UX設(shè)計(jì)的潛能得以完全發(fā)揮，吸引用戶，讓用戶更輕松地完成用戶歷程，并且最終強(qiáng)化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

在設(shè)計(jì)移動(dòng)端APP和頁(yè)面的時(shí)候，將故事融入到UX設(shè)計(jì)當(dāng)中，能夠讓產(chǎn)品的某些特性或者體驗(yàn)，讓用戶難以忘卻。所以，你會(huì)看到很多良好的頁(yè)面，借用故事將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變化為易于理解的內(nèi)容。

借用UX故事，設(shè)計(jì)師將信息最終整合、設(shè)計(jì)為讓用戶不抵觸、甚至樂(lè)于去擁抱的內(nèi)容。細(xì)心想想，我們小時(shí)候就是在怙恃的床頭故事中沉沉睡去的么？深沉的道理、人生的伶俐和神奇的構(gòu)思，都通過(guò)故事得到了呈現(xiàn)，并在在之后人生中的某一刻嬗變，點(diǎn)亮陰郁。這就是故事的力量。好的故事總會(huì)讓你有更多期待。

UX故事是什么？

故事能夠很好地捉住用戶的細(xì)致力。故事中的悲傷與快樂(lè)，戲劇性和趣味性，甚至教育性都能容易為用戶所理解、吸取。故事中所蘊(yùn)含的想象力、創(chuàng)造性和靈感也同樣為人所側(cè)目，從某種意義上來(lái)說(shuō)，故事提供了充足生動(dòng)的內(nèi)容供讀者來(lái)理解、學(xué)習(xí)。通過(guò)隱喻、敘述和類比，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)設(shè)計(jì)故事這一載體來(lái)達(dá)成UX目標(biāo)。從根本上來(lái)看，UX故事是一種溝通體例。

無(wú)論是一條微博，照舊一個(gè)CTA按鈕，抑或是一個(gè)動(dòng)效、一個(gè)彈出框，都只是UX設(shè)計(jì)師為了影響用戶或者達(dá)成目標(biāo)所塑造的體驗(yàn)。

供職于IBM的 Dan Gruen 是這么說(shuō)的：“故事是一種跨越文化和多學(xué)科的設(shè)計(jì)交流工具，它將技術(shù)和用戶目標(biāo)緊密地結(jié)合到了一路?！?/p>

當(dāng)我們要使用UX故事來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們必要考慮的因素重要包括：

• 用戶角色
• 腳本
• 用戶調(diào)研
• 故事板
• 用戶歷程
• 故事地圖

這些因素或者說(shuō)技術(shù)幫你將目標(biāo)用戶具象化出來(lái)，幫你使用更為正確的體例來(lái)呈現(xiàn)故事。通過(guò)將故事情景化的呈現(xiàn)出來(lái)，你可以讓你的用戶體驗(yàn)更加故意義。在UX設(shè)計(jì)中使用故事的上風(fēng)重要有：

• 讓信息更易于消化
• 將復(fù)雜的想法和舉動(dòng)簡(jiǎn)化
• 提供更加吸引人的體驗(yàn)
• 積極地影響用戶和你的品牌或者產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候，總會(huì)偶然機(jī)供你呈現(xiàn)故事。

用一個(gè)令人放心或者信息雄厚的故事來(lái)顯現(xiàn)產(chǎn)品的功能和特色，你必要讓用戶能夠真正接納你的APP或者網(wǎng)站，而非對(duì)抗。令人佩服的圖片、文案，結(jié)合經(jīng)典的起承轉(zhuǎn)合式的結(jié)構(gòu)，盡量調(diào)動(dòng)起用戶的好奇心和情緒。

視差滾動(dòng)可以強(qiáng)化UX故事的體驗(yàn)。將視差動(dòng)效加入到頁(yè)面和APP當(dāng)中，能夠讓故事的閱讀體驗(yàn)更好，用戶的互動(dòng)感更強(qiáng)。在視差滾動(dòng)當(dāng)中，結(jié)合不同的元素，還能用來(lái)給用戶以指導(dǎo)，甚至建立牽掛，成為故事輔助和組成部分。

UX故事的構(gòu)成

當(dāng)然，和所有的故事一樣，在UX設(shè)計(jì)中講述故事同樣是從三個(gè)基本的“W”開(kāi)始的：

• 為什么（Why）
• 怎么樣（How）
• 是什么（What）

在現(xiàn)實(shí)的UX設(shè)計(jì)當(dāng)中，情況可能比我們預(yù)想的更加復(fù)雜。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)通常能夠解決題目，或者為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

想想一個(gè)金融類的APP，它運(yùn)作的基本規(guī)律是什么？

• 為什么——為了幫助人們更好的管理財(cái)務(wù)和生活
• 怎么樣——通過(guò)讓用戶輸入財(cái)務(wù)信息來(lái)進(jìn)行管理
• 是什么——預(yù)算，付出，投資，提示，分類

在這三點(diǎn)當(dāng)中，最緊張的是曉暢為什么。這才是觸發(fā)設(shè)計(jì)的根本，假如想要呈現(xiàn)UX故事，它也是最緊張的起點(diǎn)。

在UX設(shè)計(jì)中使用故事的緣故原由

絕大多數(shù)的用戶在欣賞網(wǎng)站的時(shí)候，不會(huì)花費(fèi)超過(guò)1分鐘時(shí)間?，F(xiàn)實(shí)上，假如不必要閱讀較長(zhǎng)的文本，用戶的欣賞周期通常會(huì)控制在10~20秒以內(nèi)。除非有分外的信息讓用戶堅(jiān)持下去，絕大多數(shù)的用戶會(huì)在完備欣賞網(wǎng)頁(yè)悉數(shù)信息之前就已經(jīng)脫離了。不僅如此，即使你的文章足以贏得普利策獎(jiǎng)，假如沒(méi)有吸引用戶去閱讀文本內(nèi)容的話，它也毫偶然義。

用戶很實(shí)際，你的設(shè)計(jì)要充足吸引人，充足壯大，才能在慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，這個(gè)時(shí)候，UX故事的力量就顯得很凸起了。

故事是最吸引人的工具之一，它們能夠捉住用戶的細(xì)致力。

假如用真實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行轟炸，用戶可能會(huì)以最快的速度關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，原理它。但是，當(dāng)你將這些事實(shí)數(shù)據(jù)和極具說(shuō)服力的故事結(jié)合起來(lái)，用戶的參與度是截然不同的。

故事是情緒化的。

故事之所以有用，很大程度上是通過(guò)情感和情緒來(lái)發(fā)揮作用的。當(dāng)你在頁(yè)面的使用過(guò)程中，出現(xiàn)停滯或者題目的時(shí)候，友愛(ài)的提示和報(bào)錯(cuò)信息能夠平復(fù)情緒，保持岑寂，甚至獲得信賴。

結(jié)語(yǔ)

故事是壯大的手段，但是它并不肯定吻合所有的場(chǎng)景、所有的產(chǎn)品和所有的設(shè)計(jì)師。它的使用是有限定的，同時(shí)，也不是所有的故事都會(huì)收到充足好的結(jié)果，故事自己的素質(zhì)也同樣緊張。除此之外，一個(gè)設(shè)計(jì)精良的UX故事還有運(yùn)營(yíng)和持續(xù)互動(dòng)的價(jià)值。