運(yùn)營平臺的體驗(yàn)?zāi)嬉u

從業(yè)務(wù)角度理解，運(yùn)營平臺作為運(yùn)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落地，主要的用戶群體是運(yùn)營同學(xué)，負(fù)責(zé)支撐運(yùn)營日常的工作，是一個集招商、創(chuàng)建頁面、活動管理、賣家管理等運(yùn)營管理功能于一體的一站式工作平臺。換個角度來說，運(yùn)營平臺屬于工具型產(chǎn)品的范疇，此類產(chǎn)品背后所對應(yīng)的業(yè)務(wù)受各行業(yè)市場業(yè)務(wù)策略、特性及時令等因素的催發(fā)，頁面更新迭代及形形色色的運(yùn)營推廣活動茂盛龐大，普遍邏輯復(fù)雜且迥異，數(shù)據(jù)量巨大，角色不同所涉的場景功能分類也不一 … 套用一句老話：水很深。

運(yùn)營平臺作為運(yùn)營工作的通道，整體系統(tǒng)相對獨(dú)立且功能龐大、活動創(chuàng)建時各流程操作銜接不通暢。 經(jīng)調(diào)研聽到運(yùn)營同學(xué)的一頓吐槽，問題主要分布在用戶對于整體系統(tǒng)的認(rèn)知、流程及細(xì)節(jié)操作上。

· 活動創(chuàng)建操作成本高

· 對頁面維護(hù)管理工作占了日常工作的大部分

· 新人對于整體系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本大

巧妙的占位  

更加關(guān)注完成任務(wù)和操作而非內(nèi)容展示的產(chǎn)品定義為工具型產(chǎn)品，產(chǎn)品的功能點(diǎn)則作為任務(wù)流及具體操作的支撐，對于此類產(chǎn)品而言功能是關(guān)鍵。運(yùn)營平臺整體系統(tǒng)由技術(shù)驅(qū)動，由不同的子系統(tǒng)支持運(yùn)營創(chuàng)建時相應(yīng)的招商報名、審商審品、搭建頁面等環(huán)節(jié)。長久的過于強(qiáng)調(diào)功能的現(xiàn)狀疏忽了用戶的根本訴求導(dǎo)致各子系統(tǒng)相對獨(dú)立、各自的功能點(diǎn)呈現(xiàn)巨且強(qiáng)大的趨勢，跨平臺操作給高速發(fā)展與新涌現(xiàn)的業(yè)務(wù)帶來成本。

1. 打造個人工作平臺

面對功能的臃腫，我們并不是真正的做減法。為了尊重用戶的習(xí)慣，我們采取的方式是對核心功能進(jìn)行聚類，用平臺化的思維對信息架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，結(jié)合用戶的日常工作內(nèi)容及其對應(yīng)的業(yè)務(wù)訴求對工具型的產(chǎn)品進(jìn)行整合，打造運(yùn)營的個人工作平臺，清除信息噪音，提供用戶快捷通道，以提高用戶工作效率。

2. 讓我的工作觸手可及

即使運(yùn)營對自己創(chuàng)建的頁面只需進(jìn)行細(xì)微的維護(hù)調(diào)整，都必須穿越不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查找。這樣的行為路徑每天必須反復(fù)數(shù)次，當(dāng)多個運(yùn)營共同維護(hù)一張頁面時或同個運(yùn)營維護(hù)多張頁面時，這樣的操作成本似乎足以令用 戶感到絕望。“我的工作”將運(yùn)營創(chuàng)建及收藏的活動及頁面進(jìn)行顯性化，將信息進(jìn)行扁平化處理，減少運(yùn)營不必要的操作成本，提高運(yùn)營工作效率，使運(yùn)營伸手便可以開展自己的工作。

3. 提供智能化數(shù)據(jù)分析

工具類產(chǎn)品的定位使然，對于運(yùn)營而言只能作為任務(wù)完成與相關(guān)操作的被動配合方。當(dāng)活動或頁面通過系統(tǒng)上線之后，運(yùn)營還需要借助相關(guān)系統(tǒng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對效果進(jìn)行人肉的收集統(tǒng)計(jì)與分析，通過判斷找到細(xì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。本次平臺在運(yùn)營運(yùn)維活動及頁面的過程中主動提供數(shù)據(jù)化分析，及時呈現(xiàn)線上效果并給予專業(yè)建議，提升整體運(yùn)營效果，節(jié)省在數(shù)據(jù)收集及分析的過程中所耗費(fèi)的運(yùn)營成本，進(jìn)而提高運(yùn)營的工作效率。

觀察運(yùn)營的工作習(xí)慣可見，一個活動被創(chuàng)建的完整流程為招商報名、頁面搭建、投放排期幾大步驟，隨著業(yè)務(wù)、活動的性質(zhì)及運(yùn)營所需數(shù)據(jù)情況的不同，活動創(chuàng)建的方式也比較靈活。平臺響應(yīng)運(yùn)營創(chuàng)建活動的各子系統(tǒng)相 對獨(dú)立且模式比較單一，每當(dāng)運(yùn)營需要創(chuàng)建活動時，就必須跨越且多次登錄各子系統(tǒng)，重復(fù)且多余的操作耗 費(fèi)運(yùn)營大量工作成本，這樣也一定程度給新手運(yùn)營的認(rèn)知帶來成本。

巧妙的占位  

1. 從用戶視角進(jìn)行重構(gòu)

平臺背后對應(yīng)的是用戶的各種需求，目前各系統(tǒng)的功能空強(qiáng)大、且滯留在web1.0。翻轉(zhuǎn)整體平臺技術(shù)角度至 由用戶及業(yè)務(wù)需求主導(dǎo)的功能詮釋。結(jié)合對運(yùn)營工作習(xí)慣的分解，基于活動創(chuàng)建的流程步驟打通背后所對應(yīng) 的響應(yīng)系統(tǒng)，減少用戶跨平臺操作及對平臺的認(rèn)知成本。

巧妙的定位

巧妙的占位  

2. 打破單一任務(wù)創(chuàng)建方式

基于運(yùn)營創(chuàng)建的流程方式較為靈活的反饋對線上的活動創(chuàng)建形態(tài)進(jìn)行思考，目前整體創(chuàng)建模式呈現(xiàn)單線任務(wù)模 式，難以支持運(yùn)營的需求，只能不惜耗費(fèi)成本跨越各系統(tǒng)完成工作。本次的亮點(diǎn)在于，根據(jù)市場調(diào)查描繪所有可能出現(xiàn)的創(chuàng)建路徑。在運(yùn)營捏出活動后，后面的創(chuàng)建流程不做任務(wù)設(shè)定，用戶可根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況靈活對步驟進(jìn)行配置或者設(shè)置原點(diǎn)后就對活動進(jìn)行保存。

3. 創(chuàng)建流程的分解及顯性引導(dǎo)

運(yùn)營同學(xué)反饋了兩種比較頻繁的情況，前者是描述工作內(nèi)容變動的情況及工作交接的細(xì)節(jié)，后者反饋?zhàn)罱?不少運(yùn)營新同學(xué)加入，對以上兩種情況的細(xì)節(jié)反饋，實(shí)則在述說并吐槽新人對于整體系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本大的問 題。本次將活動創(chuàng)建的步驟進(jìn)行分解并在個人工作平臺進(jìn)行顯性化，旨在建立新用戶對活動創(chuàng)建步驟的認(rèn)知。

各行業(yè)市場受業(yè)務(wù)策略、特性及時令等因素的催發(fā)，頁面的更新迭代及形形色色的運(yùn)營推廣活動如夜空中的星云般不斷云涌?；顒幼鳛檫\(yùn)營工作中至關(guān)重要的一部分，目前體現(xiàn)形態(tài)有細(xì)分行業(yè)、主題、大促三種。作為市場戰(zhàn)略方向中強(qiáng)營銷點(diǎn)的載體，具有迅速吸引買家眼球的特性，然而他的上線周期相對頻道而言又具有周期短的特征。

活動的業(yè)務(wù)特色促使了活動量大且需耗費(fèi)大量招商、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)維等資源，活動落地到頁面被單線投放 到布點(diǎn)首頁資源位進(jìn)行引流，而目前資源位有限的瓶頸非常不利于行業(yè)活動的曝光，限制活動的整體效果，導(dǎo)致買家不能接收到行業(yè)的一手信息。

針對活動的痛點(diǎn)，通過運(yùn)營在后臺創(chuàng)建活動時給予活動標(biāo)簽并上傳投放素材。前臺便能根據(jù)所訪問市場買家 的行業(yè)偏好進(jìn)行匹配，并對活動進(jìn)行個性化推送。這樣不僅聚合放大了行業(yè)活動的影響力，使買家高效便捷 獲取到一手信息，自動化提取的方式也減少了運(yùn)營對頁面的的運(yùn)帷工作、壓縮設(shè)計(jì)師的成本。

同一個平臺中，各子系統(tǒng)間的視覺風(fēng)格及交互樣式迥異，單系統(tǒng)中的界面樣式與操作方式也不統(tǒng)一，對于整體平臺的品牌傳達(dá)及用戶體驗(yàn)而言造成混淆。

1. 統(tǒng)一的頁面框架定義

整體平臺各子系統(tǒng)中常見功能的快捷入口聚焦于頁面的左側(cè)，右側(cè)對于首頁的定義是－個人工作案板，對于其他頁面是主體信息，頁面最下方為輔助信息，承載平臺對新手的認(rèn)知引導(dǎo)及平臺的幫助等信息。

2. 灰色背景的使用

平臺所承載的是工具型產(chǎn)品，基于工作效率考慮，希望以功能操作的一致性為主，整體的視覺風(fēng)格保持簡潔，以首頁為主的所有頁面基本都保持了大量留灰的簡約設(shè)計(jì)風(fēng)格。留灰的運(yùn)用能很好的突出頁面主體內(nèi)容，讓用戶注意力更聚焦。

3. 全局性元素的統(tǒng)一

平臺的整體視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格可以歸納為扁平收斂，頁面所使用元素基本符合設(shè)計(jì)規(guī)范所提到的“簡潔”原則。為了塑造產(chǎn)品的品牌性，平臺統(tǒng)一頭尾及樣式規(guī)范的整體運(yùn)用方面，都使用了比較一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

做為運(yùn)營的工作平臺，支撐工作并提升效率是關(guān)鍵。若單純從技術(shù)視角主導(dǎo)平臺進(jìn)行單向建設(shè)，勢必會增加 用戶的認(rèn)知及理解成本。運(yùn)營平臺的產(chǎn)品核心不是單純的技術(shù)而是用戶，用戶是核心思想，技術(shù)可以看成是手段或者武器。

從用戶需求出發(fā)規(guī)劃整合功能，互通各子系統(tǒng)，塑造并傳達(dá)整體平臺一致且簡潔的品牌聲音。以尊重用戶習(xí)慣為前提，穩(wěn)扎穩(wěn)打一步步逆襲。