設(shè)計(jì)中空白狀態(tài)也可以發(fā)揮作用

空白狀態(tài)（Blank Slate），是出現(xiàn)在動(dòng)態(tài)資訊頁(yè)面中，當(dāng)還沒(méi)有建立任何資料時(shí)的空白畫面，通常會(huì)顯示如「你還沒(méi)有任何照片」「你還沒(méi)有追蹤的朋友」等，但這看似是個(gè)很直覺(jué)的頁(yè)面設(shè)計(jì)，其實(shí)是個(gè)能夠與使用者對(duì)話的重要機(jī)會(huì)，也是個(gè)能夠誘導(dǎo)使用者跨出第一步，并且開(kāi)始著迷于你有趣服務(wù)或程式的關(guān)鍵。

Blank notebook

想想看通常我們都會(huì)在這個(gè)空白頁(yè)面寫什么呢？最常見(jiàn)的就是「目前沒(méi)有訊息」或是「目前沒(méi)有上傳的照片」等，對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)可能不致于有反感的感覺(jué)，但跨出第一步總是門檻比較高，因此很多網(wǎng)路服務(wù)或應(yīng)用程式，都會(huì)有很多使用者呈現(xiàn)幽靈狀態(tài)，在申請(qǐng)后就再也沒(méi)消沒(méi)息，或是保持潛水只看不產(chǎn)出內(nèi)容，這當(dāng)然可以有非常多的原因，但是我們所希望的，就是竭盡所能的誘導(dǎo)他們建立內(nèi)容，因而與服務(wù)產(chǎn)生鏈結(jié)。

所以我們更不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭瞻谞顟B(tài)的頁(yè)面有可能就是你的使用者最后所看到的畫面，之后他們很有可能再也不會(huì)打開(kāi)這個(gè)服務(wù)或是應(yīng)用程式。 知名設(shè)計(jì)與工程師 Nathan Barry 在 Designing Web Application 中建議了三個(gè)空白狀態(tài)需要提供給使用者的資訊：

1.告訴使用者什么資料將會(huì)出現(xiàn)在這里（What）。
2.給使用者為什么他們想要在這里建立內(nèi)容的理由（Why）。
3.要怎么建立內(nèi)容（How）。

首先我們必須要清楚地告訴使用者，這個(gè)頁(yè)面所會(huì)出現(xiàn)的內(nèi)容資訊是什么，常常可以看到只顯示個(gè)「空白（Empty）」或是「沒(méi)有資料（No data）」這種沒(méi)有注明內(nèi)容名稱的方式，那底是沒(méi)有什么資訊？什么東西是空的呢？可能是朋友、照片、或是旅游記錄，但使用者無(wú)法馬上了解到此頁(yè)面的資訊型態(tài)，我們應(yīng)該要清楚的提示內(nèi)容的型態(tài)，例如 Evernote 與 Instagram App 就透過(guò)清楚的型態(tài)名稱（tags / friends）再加上圖示讓我們可以很快速的就明白我們將要建立的內(nèi)容是什么。

除了文字與圖示的解說(shuō)以外，還有另外一種快速讓使用者了解資訊內(nèi)容的方式，就是讓他們直接體驗(yàn)真實(shí)的資訊內(nèi)容，或是一些范例資訊，而不需要憑空想像，例如 Evernote Food 與 Lift ：

Blank Slate

在了解資訊內(nèi)容的形態(tài)以后，最好能提供使用者一個(gè)渴望建立內(nèi)容的沖動(dòng)或誘因，告訴他們使用了你的服務(wù)以后可以得到些什么？例如你因此可以認(rèn)識(shí)更多的人、建立了標(biāo)簽以后你可以更輕松的找到你要的資訊、或是你可以與客戶之間的往來(lái)更方便而節(jié)省時(shí)間與成本等，讓使用者產(chǎn)生目的性以及愿景（下圖為 FreshBooks 網(wǎng)路服務(wù)）。

Freshbooks

情緒性的言語(yǔ)表達(dá)或是圖示，有時(shí)候也是可以發(fā)揮作用的，例如 Vine （下圖）里面不開(kāi)心的表情符號(hào)，就會(huì)讓人想趕快分享些什么東西。

當(dāng)初 Facebook 在刪除使用者帳號(hào)的介面中，就透過(guò)了「你的朋友會(huì)想念你的」的文字加上照片，成功的攔阻了許多想要?jiǎng)h除 Facebook 帳號(hào)的網(wǎng)友們，我們也許可以用類似的方式如「你的朋友正在等待你分享的訊息呢！」加上朋友的圖片，來(lái)提高使用的意愿，人類的促發(fā)行為往往是察覺(jué)不到卻又有大大影響行為與結(jié)果的能力！

在最后，我們需要提供使用者一個(gè)簡(jiǎn)單明了的建立方式（通常就是一個(gè)明顯的建立按鈕），我們?yōu)槭裁床焕贸湓５目瞻谞顟B(tài)的頁(yè)面，讓使用者可以直接在頁(yè)面中間輕松的點(diǎn)擊建立，而只顯示個(gè)「沒(méi)有資料」的文字訊息呢？

在 SoundCloud 中橘通通的錄音按鈕，就提供了一個(gè)很好的范例。而若是你的服務(wù)會(huì)有很多復(fù)雜的操作，尤其是有創(chuàng)新的使用方式時(shí)，Nathan 也建議可以將難以記住的教學(xué)步驟拆開(kāi)來(lái)，與其一開(kāi)始就把使用者搞的昏頭又記不著，不如分別顯示在空白狀態(tài)的頁(yè)面中，當(dāng)你點(diǎn)擊到此頁(yè)面時(shí)，才解釋并且教你怎么使用。

空白狀態(tài)多半是在使用者剛開(kāi)始使用的時(shí)候才會(huì)被看到，這時(shí)他們?nèi)匀粚?duì)你的新產(chǎn)品保有些微的耐心，我們應(yīng)該把握住這個(gè)能與使用者對(duì)話的珍貴機(jī)會(huì)，而不要讓使用者看完這個(gè)頁(yè)面后，腦中真的仍然保持「空白」的狀態(tài)。