界面設(shè)計中的“黑暗模式

哈里·布努(Harry Brignull)是英國一名用戶體驗設(shè)計師，擁有認知科學博士學位。他同時也是Dark Patterns(黑暗模式)網(wǎng)站的創(chuàng)始人。這家網(wǎng)站的作用，用他的話說就是“揭露網(wǎng)站欺騙性的用戶界面設(shè)計手段”。下面是國外媒體根據(jù)他今年4月份的一次演講而整理的內(nèi)容。

　　在蘋果發(fā)布 iOS6 的時候，新功能中的廣告追蹤功能并未被刻意談及。你知道嗎?蘋果為每部設(shè)備分配了獨特的“標志”來追蹤用戶的瀏覽活動。廣告商可據(jù)此推送針對性廣告。即便這項追蹤服務(wù)是匿名的，但仍會讓在意隱私的人感到不爽。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

幸運的是，蘋果提供了關(guān)閉此功能的方法。但是，你不會在隱私設(shè)置里找到這個選項。你需要進入“通用”，點擊“關(guān)于本機”，最后在菜單底部發(fā)現(xiàn)服務(wù)和授權(quán)條款，其中一項是“限制廣告跟蹤”。多么會耍花招，這就意味著當功能是off狀態(tài)的時候，用戶其實是授權(quán)廣告追蹤，你必須設(shè)置為on。這個例子就是我說的用戶體驗之“黑暗模式”。

什么是黑暗模式 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

所謂的“黑暗模式”，是指通過精心設(shè)計具有誘導性的界面，讓用戶做一些正常情況下不會做的事情，比如買保險。“黑暗模式”與我們所說的“糟糕設(shè)計”完全是兩碼事。“糟糕設(shè)計”是水平問題，不帶任何惡意，但“黑暗模式”建立在對人類心理深刻理解的基礎(chǔ)上，而且不考慮用戶利益。

黑暗模式采取的設(shè)計方法通常也是人所共知的原則，比如尼爾森可用性10原則。如果我們把其中三條原則反著說，正好可以解釋蘋果上面的設(shè)計例子。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

系統(tǒng)狀態(tài)的可見性：隱藏重要信息，用模棱兩可的圖標、誤導性的信息掩蓋重要的系統(tǒng)狀態(tài)。

將系統(tǒng)與真實細節(jié)匹配：不按照用戶習慣的方式描述問題，利用一些含糊其辭的話讓用戶誤以為說的是他所需要的，其實恰恰相反。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

用戶的限制與自由：利用用戶愛犯錯的本性，誘導他們偶爾出錯從而達到自己的目的。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　黑暗模式一：誤導性的問題

營銷郵件常常使用這種方法。當你在網(wǎng)站注冊以便獲取相關(guān)信息時，?？吹绞欠窠邮站W(wǎng)站郵件的問題。如果用戶很忙，那么他們一般注意不到此類信息，這種營銷方式的有效性因此不會太高。但有的網(wǎng)站強制要求用戶選擇，否則用戶無法進一步瀏覽內(nèi)容。

但是正如蘋果使用的方法，如果網(wǎng)站隱蔽這個選項，并默認用戶接受郵件，就變成所謂的黑暗模式了。比如post-office.co.uk 網(wǎng)站就將其設(shè)置為非必選項，但用戶要通過點擊表示自己不接受郵件。如此一來，那些粗心大意的人紛紛落入了全套。他們因網(wǎng)站的做法感到憤怒，最終懷疑該網(wǎng)站的信譽問題。Royalmail.co.uk網(wǎng)站的做法更絕，它有兩行選擇框，第一行選中表示拒絕接受郵件，而第二行選中表示接受郵件，用戶很容易犯錯。

　　黑暗模式二：強迫續(xù)約

黑暗模式另一種形式就是強迫續(xù)約。

Theladders.com是美國一個很大招聘求職網(wǎng)站，已有9年歷史，目前雇員400名。如果你注冊了免費賬戶，接著點擊某項工作的“應(yīng)聘”按鈕時，你會看到一個收費頁面。也就是說，升級為收費賬戶才能應(yīng)聘某些工作。而且網(wǎng)站還禁止用戶復制職位的信息，因為他們不想讓用戶借助谷歌等搜索引擎發(fā)現(xiàn)信息的真實來源。其實，許多職位在其他網(wǎng)站可以免費申請。

真正耍人的招數(shù)是當你升級成為收費用戶后。該網(wǎng)站會在收費頁面顯標出每月或每年的收費，但月費自動續(xù)交的信息放在頁面底部，在灰色背景下用不起眼的一行小字標注，做法和蘋果如出一轍。 yixieshi.com

　　黑暗模式之三：錯誤誘導 yixieshi.com

設(shè)想一下，你正在搜索“不能在Excel中清空剪貼板”的問題。你發(fā)現(xiàn)Experts Exchange上有答案。該網(wǎng)站的設(shè)計讓你誤以為付費才能看到答案。 yixieshi.com

其實仔細瞅瞅，你就發(fā)現(xiàn)答案其實就在頁面底部

　　2007年開始，它就利用這種方法欺騙用戶訂閱服務(wù)。

“黑暗模式”看似立竿見影，但并非長久之計。Expert Exchange的花招太過貪婪，因此憤怒的用戶最終轉(zhuǎn)向其競爭對手。好的設(shè)計和好的生意創(chuàng)意需要與用戶感同身受。不僅做生意如此，社會也應(yīng)當如此。 yixieshi.com

只看用戶使用量是目光短淺的做法。一個好的品牌需要得到人們的歡心。一個偉大的品牌需要人們的愛與尊重。黑暗模式永遠無法讓你走到那一步。