網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)概述：從用戶體驗(yàn)印證設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)者們通常會(huì)遇到一些固執(zhí)己見的客戶，以致在讓客戶滿意和讓用戶滿意之間難以抉擇，國(guó)外用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Amir Khella日前就撰文概述了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，提出了第三個(gè)選擇，即從用戶體驗(yàn)的（UX）角度來(lái)印證自己的設(shè)計(jì)，Amir Khella是Keynotopia的創(chuàng)始人，在過(guò)去3年中，他設(shè)計(jì)了超過(guò)12款初創(chuàng)產(chǎn)品，部分已被收購(gòu)。以下便是其全文的內(nèi)容。

站長(zhǎng)之家3月23日編譯：設(shè)計(jì)者們難免會(huì)遇到這樣問(wèn)題，如你花了2周時(shí)間搞定了展示給客戶看的頁(yè)面，結(jié)果客戶雖然喜歡，但卻希望你花幾小時(shí)再做些小修改。很多設(shè)計(jì)者并不知道其中原因，有時(shí)甚至連客戶自己都搞不清楚原因。其實(shí)客戶可能就是覺(jué)得在頁(yè)面右側(cè)嵌入地圖會(huì)更好，他堅(jiān)持自己的意見，希望你能配合改一下。

通常在這種情況下，你只能二選一：要么讓客戶滿意，要么讓用戶滿意。不過(guò)幸好現(xiàn)在還有第三個(gè)選擇，即從用戶體驗(yàn)的（UX）角度來(lái)印證自己的設(shè)計(jì)。在我的設(shè)計(jì)生涯中，還沒(méi)有遇到過(guò)客戶覺(jué)得設(shè)計(jì)不合理而提出修改的情況，也沒(méi)有遇到過(guò)項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)需要修改的。

在用戶體驗(yàn)的幫助下，客戶不會(huì)再固執(zhí)地堅(jiān)持己見，而設(shè)計(jì)的重心也重回到了用戶身上。因此，主觀（有時(shí)是自負(fù)）要求設(shè)計(jì)改變需要以理服人，這樣對(duì)用戶也有利。

用戶體驗(yàn)不僅讓設(shè)計(jì)者和客戶達(dá)成共識(shí)，亦可根據(jù)產(chǎn)品本來(lái)的前景規(guī)劃對(duì)其進(jìn)行修改和更新，因此要長(zhǎng)期保持設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的完整性。

什么是用戶體驗(yàn)？

它是一個(gè)框架，框架所使用的精美設(shè)計(jì)能找出其中存在的問(wèn)題，并為這些問(wèn)題找到最佳解決方案。

與傳統(tǒng)觀念相反，用戶體驗(yàn)不是一個(gè)純粹的創(chuàng)作過(guò)程，而是一個(gè)合理連續(xù)重復(fù)的過(guò)程，用于解決設(shè)計(jì)中的難點(diǎn)。它關(guān)注的是用戶使用終端產(chǎn)品時(shí)的感受。

讓用戶體驗(yàn)貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程

因此，在使用Photoshop或是創(chuàng)建草圖和框架圖之前，按照下面的步驟，能很好為你解決設(shè)計(jì)中所遇到的問(wèn)題。

用戶研究

通過(guò)用戶研究來(lái)確定受眾群體。不管你設(shè)計(jì)的是網(wǎng)站還是移動(dòng)應(yīng)用，為目標(biāo)用戶寫下簡(jiǎn)易說(shuō)明，包括目標(biāo)用戶的統(tǒng)計(jì)信息，他們對(duì)技術(shù)掌握程度以及最終所要達(dá)到的效果。

用戶故事和用戶身份

寫一些簡(jiǎn)短的故事來(lái)告訴用戶如何用產(chǎn)品完成這些目標(biāo)。在這個(gè)階段，不要太注重細(xì)節(jié)，相反，要嘗試去確定高級(jí)的用戶案例。這個(gè)活動(dòng)叫做創(chuàng)建用戶身份。

繪制系統(tǒng)開發(fā)流程圖

根據(jù)這些故事，為系統(tǒng)繪制框圖，包含的內(nèi)容有：主要實(shí)體的快照，以及彼此之間的關(guān)聯(lián)和相互作用。

比如說(shuō)，我在開發(fā)一款能夠在早期實(shí)驗(yàn)中找到合適用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，因此，我會(huì)為用戶、公司和研究分別創(chuàng)建實(shí)體。

用箭頭標(biāo)明這些實(shí)體之間的關(guān)系，比如，“公司能夠創(chuàng)建/編輯/刪除一項(xiàng)研究”，而“用戶可以瀏覽/評(píng)論/應(yīng)用一項(xiàng)研究”。

如果你了解數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，就會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，這跟創(chuàng)建一個(gè)實(shí)體關(guān)系圖（ERD）差不多。

我們目前研究的都是問(wèn)題空間（problem space）：由于處于系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)階段，所以不用關(guān)注太多的細(xì)節(jié)。這一階段到開始下一階段之前，開發(fā)者的動(dòng)力比起讓每一步都無(wú)遺漏顯得更重要。因?yàn)樵撨^(guò)程是可重復(fù)的，你可以不斷回到上一步進(jìn)行添加或修改。

明確了問(wèn)題及其屬性，接下來(lái)就該去尋找解決方法。

繪制線框圖

先從所有需要繪制輪廓的屏幕（譯者注：不太懂這個(gè)屏幕到底是指什么）開始，想想用戶如何在各個(gè)屏幕之間轉(zhuǎn)換。從每一個(gè)屏幕中選定1至2件要完成的任務(wù)，以及接下來(lái)要做的步驟。

為每個(gè)屏幕中的系統(tǒng)級(jí)區(qū)設(shè)計(jì)勾畫草圖，每隔一段時(shí)間，你可根據(jù)第二步中所記錄的故事，快速回顧整個(gè)設(shè)計(jì)。

一旦系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)（high-level design）與之前的內(nèi)容吻合，即可為每一個(gè)屏幕增加更多細(xì)節(jié)，繼續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)走查工作，無(wú)論如何都要確保用戶直觀地看到屏幕。

我經(jīng)常用紙筆或白板把所有的步驟過(guò)一遍。這有助于我集中精力做自己想做的，而不會(huì)受限于一款應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)什么或不能實(shí)現(xiàn)什么。

原型設(shè)計(jì)

最后一步是為一些屏幕進(jìn)行原型設(shè)計(jì)，并在它可用時(shí)，點(diǎn)擊它們獲得設(shè)計(jì)體驗(yàn)的反饋信息。通常，我使用蘋果的Keynote和Keynotopia，這樣花很少時(shí)間就可把要展示給客戶和潛在用戶的設(shè)計(jì)歸納到一起，并且很快會(huì)收到相關(guān)的反饋信息。

總結(jié)

既然你與客戶達(dá)成一致（甚至讓客戶參與了整個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程），這就為你推出最佳設(shè)計(jì)方案和創(chuàng)建逼真的屏幕打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這樣你就有了很好的參考，無(wú)論何時(shí)遇到固執(zhí)己見的客戶都有回旋余地。

最后用系統(tǒng)理論家巴克敏斯特·富勒（Buckminster Fuller）的名句來(lái)結(jié)束這篇文章：

“我在解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，從來(lái)不會(huì)去想它是否美觀。我只會(huì)去考慮如何解決這個(gè)問(wèn)題。但是問(wèn)題解決之后，如果這個(gè)解決方案不夠漂亮，我明白這是不對(duì)的。”（VIA：sixrevisions.com 原作者：Amir Khella 編譯：jaysming）