海底撈你學(xué)不會，海底撈的公關(guān)你也學(xué)不會(4)

2、總部難道提前不知道這些分店有問題？

這個我也不知道。但每個家長都有可能不知道自己孩子存在什么問題，我認(rèn)為是正常的。

3、我就是不想原諒海底撈怎么辦？

這是你的選擇，如果有更多的人選擇再也不去海底撈了，那就是海底撈因此要承擔(dān)的損失，或許很嚴(yán)重，或許不是那么嚴(yán)重，但一個品牌只要沒死掉，它只要誠心正意，真心改進(jìn)，它就依然有機(jī)會再發(fā)展壯大。

4、海底撈這明明是公關(guān)技巧，你還說不是？

我想問，如果這是公關(guān)技巧，那它究竟該怎么做，才不是公關(guān)技巧呢？他不該發(fā)聲明讓公眾知情？他夜觀天象，覺得這種事發(fā)個聲明會變成好事？他該撒潑打滾耍賴說我們沒有錯，都是臨時工做的？

反正我不知道該怎么做。

5、難道公關(guān)沒有用？

這個我現(xiàn)在沒法回答。但我服務(wù)的客戶里，就有很多沒有公關(guān)部門。

6、企業(yè)需要做公益嗎？

不需要。企業(yè)做好經(jīng)營，為員工創(chuàng)造福利，提供機(jī)會，為顧客創(chuàng)造價值，保證產(chǎn)品不出問題，就是最好的公益。做牛奶品牌，最好的公益不是捐款建希望小學(xué)，而是不放三聚氰胺；做手機(jī)品牌，最好的公益不是贊助貧困山區(qū)，而是保證手機(jī)不爆炸。