萬(wàn)萬(wàn)別學(xué)無(wú)印良品的危急公關(guān)(6)

2、為什么無(wú)印良品的“反轉(zhuǎn)”如此成功?

首先是聲明寫(xiě)得邏輯十分清晰，說(shuō)了 3 點(diǎn)，并附上證據(jù)：1、先定性，這是“誤解”，指出題目在哪;2、說(shuō)明真實(shí)的產(chǎn)地;3、說(shuō)明正當(dāng)合規(guī)，有圖有原形。公關(guān)寫(xiě)回應(yīng)聲明，現(xiàn)實(shí)上和寫(xiě)消息報(bào)道沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別，消息試圖用媒體看到的事實(shí)進(jìn)行展示，而聲明更應(yīng)該是直接展示事實(shí)本源。當(dāng)然，雙方都有可能是選擇性展示事實(shí)，這不是本次的重點(diǎn)，就不睜開(kāi)了。

第二，上文也說(shuō)了，現(xiàn)實(shí)上，危急公關(guān)成功與否，就在于聲明和報(bào)道誰(shuí)展示給消耗者和讀者的事實(shí)，更加具有可信度。無(wú)疑，無(wú)印良品贏了。央視的報(bào)道在第三個(gè)環(huán)節(jié)