變現(xiàn)類(lèi)活動(dòng)如何讓用戶(hù)心甘情愿的為產(chǎn)品買(mǎi)單？(5)

三、變現(xiàn)中：客服的作用溝通，真誠(chéng)推薦

無(wú)論是線上還是線下，客服的作用對(duì)用戶(hù)的變現(xiàn)起到了至關(guān)重要的作用。首先，客服導(dǎo)購(gòu)需要對(duì)所變現(xiàn)的產(chǎn)品乃至行業(yè)要足夠熟悉和專(zhuān)業(yè)。對(duì)用戶(hù)的所有的提問(wèn)都能做到百分之百的回答，這樣用戶(hù)才會(huì)認(rèn)為你專(zhuān)業(yè)，才能對(duì)你足夠的信任。

其次，把用戶(hù)當(dāng)做朋友去真誠(chéng)地推薦適合他們的產(chǎn)品，增加用戶(hù)對(duì)你的親切感和熟悉感。當(dāng)他們感受到你的專(zhuān)業(yè)性和真誠(chéng)之后，自然會(huì)選擇你推薦的產(chǎn)品的。

在這一點(diǎn)上，朱朱也有切身的感受。 2016 年，朱朱運(yùn)營(yíng)的婚嫁b2c產(chǎn)品終于到了變現(xiàn)的階段。期間在用戶(hù)和我咨詢(xún)溝通的時(shí)候，我都首先會(huì)問(wèn)他們的需求和想法，然的 后根據(jù)他們的要求去推薦適合他們的且性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。很多的用戶(hù)聽(tīng)了我的介紹之后，直接進(jìn)行了預(yù)訂。如果有猶豫的用戶(hù)的話，我同樣會(huì)真誠(chéng)的和他溝通，并且鼓勵(lì)他貨