說(shuō)說(shuō)喬布斯，這位神級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理是怎樣做產(chǎn)品的

關(guān)鍵詞：顏控，用戶體驗(yàn)，至繁歸于至簡(jiǎn)，一體化，直覺(jué)，宗教感染力，創(chuàng)新

在Walter Isaacson所著的《史蒂夫·喬布斯傳》中，喬布斯這樣回顧起他終身的老對(duì)手和小伙伴：“比爾喜歡把自己說(shuō)成是做產(chǎn)品的人，但他真的不是。他是個(gè)商人。贏得業(yè)務(wù)比做出偉大的產(chǎn)品更重要。”在喬布斯的眼里，微軟的產(chǎn)品，從來(lái)都和偉大二字毫無(wú)干系。

用戶眼中的蘋(píng)果的產(chǎn)品優(yōu)雅時(shí)尚，透著那么點(diǎn)逼格，令人欲罷不能。喬布斯的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，用過(guò)這樣一張人文與科技的交匯的圖來(lái)結(jié)尾：

這正是喬布斯一生所致力之事：在產(chǎn)品中融入科技與人文。他曾多次在訪談中嘲笑比爾蓋茨缺乏審美。用我們的話說(shuō)，他認(rèn)為比爾蓋茨和自己之間差了十萬(wàn)個(gè)老羅。

喬布斯追求極致的用戶體驗(yàn)，“至繁歸于至簡(jiǎn)”（Simplicity is the ultimate sophistication）是他設(shè)計(jì)產(chǎn)品的原則之一。老喬說(shuō)：為什么我們認(rèn)為簡(jiǎn)單就是好，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有形的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們喜歡那種控制它們的感覺(jué)；深刻把握產(chǎn)品的精髓，從而判斷出哪些不重要的部件是可以拿掉的。

對(duì)于產(chǎn)品，喬布斯是用生命來(lái)熱愛(ài)的，他也要求自己的團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品有著本能的激情。1981年Mac誕生之初，喬布斯在為自己的Mac團(tuán)隊(duì)招兵買馬。有時(shí)候，他會(huì)把應(yīng)試者帶入一個(gè)房間，里面有一臺(tái)被布蓋住的Mac樣機(jī)，然后他會(huì)像變戲法一樣把布揭開(kāi)，觀察對(duì)方的反應(yīng)。如果對(duì)方兩眼放光，立刻拿起鼠標(biāo)開(kāi)始操作，喬布斯就會(huì)微笑著雇傭他們。

喬布斯的稟賦中，有著對(duì)產(chǎn)品的判斷直覺(jué)，也有一套獨(dú)特的產(chǎn)品觀，當(dāng)年的一些產(chǎn)品意識(shí)已經(jīng)成為了今天的主流概念。他對(duì)于技術(shù)也有著驚人的直覺(jué)，比爾蓋茨評(píng)價(jià)道：雖然對(duì)技術(shù)了解不多，但有著驚人的天賦，知道什么東西能成功。他一次次地使用獨(dú)特的“現(xiàn)實(shí)扭曲力”，激發(fā)工程師達(dá)成自己對(duì)產(chǎn)品和藝術(shù)的幻想。然而喬布斯的天賦并未使他和蘋(píng)果一帆風(fēng)順，他的直覺(jué)和自負(fù)也曾將自己和蘋(píng)果公司帶到低谷。不論如何，喬布斯作為全世界最知名的“產(chǎn)品經(jīng)理”，絕對(duì)值得今天每個(gè)做產(chǎn)品的人好好研究一番。

強(qiáng)迫癥+顏控

喬布斯的養(yǎng)父保羅·喬布斯從事的是翻新和出售二手車的工作。父親對(duì)手工技藝的專注令他印象深刻。50年后，當(dāng)喬布斯撫摸著當(dāng)年那處房子的柵欄時(shí)，他仍記得父親說(shuō)過(guò)的那句話：把柜子和柵欄的背面制作好也十分重要，盡管這些地方人們是看不到的。這種完美主義（強(qiáng)迫癥）影響了喬布斯的一生，也差點(diǎn)逼死了蘋(píng)果的程序員。多年后當(dāng)喬布斯開(kāi)始開(kāi)發(fā)蘋(píng)果電腦時(shí)，他要求所有芯片必須整齊地排列在電路板上，整齊程度要比腿毛與腿毛之間恰到好處的比例還完美（這句他沒(méi)說(shuō)），哪怕用戶根本看不到機(jī)身內(nèi)的元件。

喬布斯作為公司掌舵人，對(duì)視覺(jué)細(xì)節(jié)卻格外關(guān)注。蘋(píng)果其他員工從來(lái)無(wú)法欣賞喬布斯對(duì)于視覺(jué)的癡迷。除了廣為人知的字體設(shè)計(jì)，喬布斯在Mac的窗口、文件以及屏幕頂端的標(biāo)題欄這樣的“細(xì)枝末節(jié)”上曾要求員工反復(fù)修改不下20次。員工抱怨他們因?yàn)檫@樣的小事耗費(fèi)了太多時(shí)間，老喬咆哮道：你能想象一下每天都要看著它是什么感覺(jué)嗎？這不是個(gè)小事，這是我們必須做好的事！

在設(shè)計(jì)最初的iMac的外形時(shí)，首席設(shè)計(jì)師艾弗提出了一種“邦迪藍(lán)”的半透明曲線塑料外殼，長(zhǎng)這樣：

說(shuō)實(shí)話，這個(gè)設(shè)計(jì)，第一眼看過(guò)去，還挺丑的。

畢竟在我心里，蘋(píng)果的電腦應(yīng)該是這樣優(yōu)雅高貴的：

不過(guò)，評(píng)價(jià)一樣事物不能脫離其時(shí)代背景。我又去搜了比這臺(tái)更早的Mac電腦，原來(lái)長(zhǎng)這樣：

多看幾眼，突然覺(jué)得，那臺(tái)邦迪藍(lán)的電腦還真是有點(diǎn)性感迷人。。。

喬布斯當(dāng)立即看上了這個(gè)設(shè)計(jì)。雖然這樣的外殼每只成本超過(guò)60美元，是普通屌絲電腦的3倍，公司所有人一致反對(duì)，但架不住喬布斯這樣的顏控+霸道總裁，最終（其他大多數(shù)情況下也都是）只能屈服。

在一般的公司，工程領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)。工程師先制定好了一個(gè)產(chǎn)品的規(guī)格和要求，再由設(shè)計(jì)師進(jìn)行包裝改善。在蘋(píng)果公司，卻是設(shè)計(jì)先于工程。在Mac電腦的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，是由喬布斯先確定了Mac電腦的外殼之后，工程師們才依次制造合適的主板和元件。他認(rèn)為，了不起的設(shè)計(jì)能夠激發(fā)工程師做出“超人的壯舉”。（此處工程師吐血一升）

通常，得益于顏控喬布斯的決策，蘋(píng)果產(chǎn)品因比逼格還有逼格（bigger than bigger）的設(shè)計(jì)而在市場(chǎng)上鶴立雞群。但是喬布斯在高顏值面前也會(huì)喪失理性，他的決策曾給蘋(píng)果帶來(lái)嚴(yán)重的市場(chǎng)危機(jī)。在設(shè)計(jì)iPhone4的時(shí)候，設(shè)計(jì)師艾弗堅(jiān)持用金屬外殼包裹手機(jī)。這樣做的后果是會(huì)造成”法拉第籠“現(xiàn)象，削弱手機(jī)信號(hào)。而且為了設(shè)計(jì)的完整性，堅(jiān)持不能配合使用塑料。工程師們按慣例表示了反對(duì)，喬布斯也按慣例同意了設(shè)計(jì)方案并回復(fù)他們：干巴爹！你們能行的！

iPhone4推出之后，用戶發(fā)現(xiàn)，如果以某種方式拿著手機(jī)（打開(kāi)方式不對(duì)咯），手掌就會(huì)蓋住iPhone鋼圈上用來(lái)傳遞信號(hào)的小縫隙，從而造成信號(hào)丟失。發(fā)生的概率約為1%。這一bug被稱為”天線門“事件。好在后來(lái)蘋(píng)果的危機(jī)公關(guān)完美地化解了這個(gè)問(wèn)題。

另一個(gè)事例是，喬布斯堅(jiān)持讓iMac裝配一種“更高雅”的吸入式光盤(pán)插槽，而不是傳統(tǒng)的托盤(pán)式光驅(qū)，這使iMac錯(cuò)過(guò)了配備第一代刻錄光驅(qū)的機(jī)會(huì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有托盤(pán)式光驅(qū)才能具備這種功能。這些事情顯示了喬布斯在視覺(jué)體驗(yàn)上的顏控傾向過(guò)于極端，有時(shí)甚至本末倒置。