運(yùn)動(dòng)運(yùn)營(yíng)二三事如何做好運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品？(2)

，我們的目標(biāo)是挽回5萬的流失用戶，這些用戶基本都是首次購(gòu)買后超過半年沒有二次購(gòu)買的用戶，并且絕大部分是在促銷時(shí)購(gòu)買，顯明屬于價(jià)格敏感型用戶，對(duì)產(chǎn)品不夠忠誠(chéng)，再加上抽樣的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些用戶對(duì)產(chǎn)品已失去愛好、或者已找到其他更好的替換品。通過上面的分析后，我們就可以接著采取響應(yīng)的運(yùn)動(dòng)策略了。

確定運(yùn)動(dòng)情勢(shì)和創(chuàng)意

運(yùn)動(dòng)情勢(shì)有一個(gè)緊張的原則：就是要簡(jiǎn)單易懂、操作簡(jiǎn)單，做到“超越預(yù)期”，最好所有的操作只要一步。馬化騰和張小龍說，我們微信的功能不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剽竊，張小龍說不會(huì)的，由于已經(jīng)簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單了。

原則二：運(yùn)動(dòng)自己導(dǎo)向的需求不能和自己產(chǎn)品述說的需求相差太遠(yuǎn)。

比如滴滴打車的運(yùn)動(dòng)，打車后就送優(yōu)惠券，分享?yè)从岩部梢該寖?yōu)惠券，假設(shè)他改成送積分呢？送其他公司的產(chǎn)品呢？信賴轉(zhuǎn)化率會(huì)很低，而且會(huì)吸引大量的非目標(biāo)用戶進(jìn)來。滴滴打車通過發(fā)券的情勢(shì)指導(dǎo)新客體驗(yàn)，體驗(yàn)后假如是目標(biāo)用戶天然會(huì)繼承使用優(yōu)惠券，而價(jià)格敏感性、有車一族、公司高管等等人群或許不會(huì)使用我們的優(yōu)惠券，所以簡(jiǎn)單的一個(gè)發(fā)券動(dòng)作其實(shí)也是大學(xué)問，漸漸引到來更多的高價(jià)值用戶，同時(shí)也培養(yǎng)了用戶的打車風(fēng)俗。

原則三：運(yùn)動(dòng)知足的是低層級(jí)的需求則越容易具象化，但也更容易讓用戶流失。

比如掃碼送水、送油、送米；反之，運(yùn)動(dòng)知足的是高層級(jí)的需求時(shí)，運(yùn)動(dòng)越抽象，越難形成傳播，但一旦吸引了用戶就很容易轉(zhuǎn)化為我們的核心用戶，例如參加NGO組織、選出最美的那個(gè)ta。

運(yùn)動(dòng)情勢(shì)有